32 38 : le numéro qui a changé le versement des pensions alimentaires

Le chiffre

Le 32 38 répond depuis 2021 à tout parent séparé qui ne reçoit plus sa pension alimentaire. Ce numéro gratuit ouvre une ligne vers le service de l’Aripa, qui encaisse la pension d’un parent pour la reverser à l’autre, en France métropolitaine et dans les départements d’outre-mer hors Mayotte. Personne n’a besoin de l’accord de l’ex-conjoint pour l’appeler : c’est justement le numéro qu’on compose quand on n’ose plus relancer l’autre soi-même.

Composer le 32 38 ouvre un dossier à l’Aripa. Chaque mois, le parent qui doit la pension la verse sur ce circuit plutôt que sur le compte de l’autre, qui la reçoit ensuite sans jamais avoir à réclamer, ni par SMS, ni par un appel gêné un soir de retard.

En cas d’impayé, l’organisme engage seul et gratuitement le recouvrement, dans la limite de 24 mois d’arriérés, et peut avancer l’allocation de soutien familial le temps que la procédure aboutisse. Le circuit fonctionne aussi dans l’autre sens : un parent qui n’a jamais connu d’impayé peut demander l’intermédiation, simplement pour ne plus avoir à réclamer chaque mois.

Le 32 38 reste la seule voie officielle pour ouvrir ou suivre un dossier : ni SMS, ni lien à cliquer, ni formulaire à réclamer par messagerie. Le rappel n’est pas superflu tant les faux SMS de la CAF circulent sur les mêmes sujets d’allocations, avec le même vocabulaire officiel emprunté pour tromper.

Ce circuit concerne un public large. Chaque année, environ 425 000 couples avec enfants se séparent en France, et 4 millions d’enfants mineurs vivent aujourd’hui avec des parents séparés, dont 3 millions de familles monoparentales, selon le dossier d’étude de la Cnaf consacré au sujet. Le 32 38 n’est donc pas une ligne de niche : c’est le canal que l’État a construit pour un moment que beaucoup de familles françaises traversent.

Ce que le 32 38 a changé depuis 2021

En 2024, l’Aripa a reçu 127 404 demandes d’intermédiation financière de pensions alimentaires en France, soit 51 % de plus qu’en 2023. Ces demandes viennent d’abord des tribunaux : 61 % transitent par un greffe qui fixe la pension, contre 29 % de parents créanciers qui saisissent eux-mêmes l’Aripa après un impayé et 9 % de parents qui n’en ont jamais connu mais veulent sécuriser le virement. Le nombre de bénéficiaires, lui, est passé d’environ 50 000 en 2019 à 400 000 en 2024, selon le rapport du HCFEA. Selon nos calculs, ce nombre a été multiplié par huit en cinq ans, sans que le numéro ni le principe du service n’aient changé.

Ces trois chiffres dessinent une bascule nette : plus de demandes en un an que d’habitude, et un service huit fois plus repris qu’à ses débuts. Le rapport du HCFEA note aussi son revers : 15 % des parents qui composent le 32 38 abandonnent la démarche avant que le dossier n’aboutisse, souvent faute d’avoir pu réunir les pièces demandées.

Ce succès ne supprime pas tous les impayés. Le même dossier d’étude de la Cnaf chiffre entre 30 et 40 % la part de l’ensemble des pensions françaises touchées par un défaut de paiement, soit entre 300 000 et 360 000 cas chaque année. Une enquête de la Cnaf menée fin août 2023 auprès des bénéficiaires de l’intermédiation ramène ce taux à 16 % malgré le dispositif, et le recouvrement forcé des impayés est passé de 63,6 % en 2017, année de création de l’Aripa, à 80 % en 2024.

Le 32 38 n’efface pas la totalité des impayés, mais il en a changé l’ampleur sans campagne de publicité et sans que les deux parents n’aient à s’écrire directement. L’allocation de soutien familial versée en attendant reste modeste, 116 € par mois et par enfant, l’équivalent d’un budget de fournitures pour la 6e réparti sur un mois et demi.

Article créé en collaboration avec l’IA.