3018 : comment ça marche et que se passe-t-il après l’appel ?

Comment joindre le 3018, et qui répond ?

Le 3018 est gratuit, anonyme et confidentiel. On le joint par téléphone, par courriel ou par tchat dans l’application, 7 jours sur 7 de 9 heures à 23 heures, d’après la page d’aide du 3018. Les personnes sourdes ou malentendantes passent par un service de mise en relation, du lundi au vendredi de 9 heures à 17 h 30. Victimes, témoins ou auteurs, parents et professionnels peuvent l’appeler.

Géré par e-Enfance, association créée en 2005, le 3018 est devenu en 2024 le numéro national et unique contre le harcèlement scolaire et les violences numériques, retrace l’historique d’e-Enfance. L’application 3018 ajoute un quiz « Suis-je harcelé ? » et des fiches conseil.

Que se passe-t-il après l’appel au 3018 ?

Le parcours compte cinq étapes, que l’écoutant adapte à chaque cas.

Ces transmissions restent l’exception : deux par jour font environ 730 par an, moins de 2 % des 44 028 situations traitées. L’essentiel du travail se joue avant, dans l’écoute, le conseil aux familles et la bataille pour faire retirer les contenus.

Les réseaux sociaux retirent-ils ce que signale le 3018 ?

Pas toujours. Sur Snapchat, YouTube et Facebook, plus d’un contenu signalé sur deux reste en ligne, selon e-Enfance. Sur X, près de trois contenus sur quatre ne sont pas retirés. Les refus arrivent presque toujours sans explication.

Plus de la moitié des situations suivent le même chemin : un premier contact sur une plateforme numérique, puis un glissement vers une messagerie privée. Moins régulées que les réseaux sociaux, ces messageries laissent davantage de place au grooming (un adulte qui manipule un enfant), à la sextorsion et à la pédocriminalité, alerte l’association.

Combien d’élèves harcelés passent par le 3018 ?

Une minorité. Le baromètre 2026 du harcèlement de la Direction de l’évaluation, de la prospective et de la performance (Depp) compte 3 % d’écoliers, 4 % de collégiens et 2 % de lycéens harcelés. La France scolarisait 11,8 millions d’élèves à la rentrée 2025 : 6,155 millions dans le premier degré, 5,621 millions dans le second. Même au taux le plus bas, 2 %, appliqué à tous les élèves, maternelle comprise, cela fait de l’ordre de 235 000 enfants. Si chacune des 44 028 situations traitées visait un élève harcelé, le 3018 en verrait au mieux un sur cinq, selon notre calcul.

Pourquoi un tel écart ? Les deux chiffres ne comptent pas la même chose. La Depp interroge tous les élèves du CE2 à la terminale. Le 3018 ne voit que ceux qui le contactent.

En cas de harcèlement scolaire, appeler le 3018 ou le 119 ?

Le 3018 pour le harcèlement entre élèves et toutes les violences en ligne ; le 119, Enfance en danger, pour les maltraitances. Une convention signée en 2016 prévoit le transfert direct et prioritaire des appels de l’un à l’autre. Le 3018 est aussi partenaire officiel de l’Éducation nationale, qui a tenu sa journée nationale contre le harcèlement le jeudi 5 novembre 2026.

Porter plainte reste possible en parallèle. Le commissariat ou la gendarmerie choisi doit l’enregistrer, et la démarche est gratuite, rappelle la fiche Service-Public sur la plainte. Un mineur peut la déposer seul ou accompagné. Ses parents peuvent aussi porter plainte en son nom, même sans son accord, précise la fiche sur les mineurs victimes.

Faut-il un avocat, et que risque l’auteur ?

Non : Service-Public présente l’avocat comme une possibilité, pas une obligation, pour déposer plainte. Depuis la loi du 2 mars 2022, le harcèlement scolaire est un délit puni de trois ans de prison et de 45 000 euros d’amende par l’article 222-33-2-3 du code pénal. La peine monte à cinq ans et 75 000 euros au-delà de huit jours d’incapacité totale de travail. L’auteur peut être un élève ou un membre du personnel du même établissement. Si les faits ont conduit la victime à se suicider ou à tenter de le faire, la peine atteint dix ans de prison et 150 000 euros d’amende.