Voyageurs patientant avec leurs bagages pres d'une porte d'embarquement dans un terminal d'aéroport, un tableau d'affichage des vols flou en arriere-plan.

250 à 600 € : vos droits quand un vol est retardé ou annulé

Avatar illustré de Aurore, voix éditoriale d'Actu Alt Plus4 min de lecture

Vol annulé ou retardé de trois heures ? De 250 à 600 euros d'indemnité, remboursement sous sept jours, repas et hôtel : vos six droits, sourcés au règlement européen.

Sommaire
  1. Combien pouvez-vous toucher ?
  2. Le billet est-il remboursé ?
  3. Retard ou annulation : quelle différence ?
  4. Repas et hôtel : qui paie ?
  5. Comment réclamer, concrètement ?
  6. Quels délais pour agir ?

Questions-réponses

Votre vol vient d’être annulé, ou il accuse trois heures de retard sur le tarmac : que pouvez-vous exiger, et surtout combien ? Le règlement européen encadre vos droits depuis 2004, mais la plupart des passagers repartent sans rien réclamer. Voici les six réponses à connaître avant d’écrire à la compagnie.

Combien d’indemnisation ?Le billet est-il remboursé ?Retard ou annulation ?Repas et hôtel : qui paie ?Comment réclamer ?Quels délais ?

Combien pouvez-vous toucher ?

De 250 à 600 euros, une somme forfaitaire versée quel que soit le prix payé pour le billet. Le règlement (CE) 261/2004 fixe trois paliers selon la distance : 250 euros pour un vol de 1 500 km ou moins, 400 euros entre 1 500 et 3 500 km (ou tout vol intra-UE de plus de 1 500 km), 600 euros au-delà de 3 500 km hors Union. L’indemnité est due en cas d’annulation comme de retard d’au moins trois heures à l’arrivée. Elle peut être réduite de moitié si la compagnie vous réachemine avec un retard contenu (deux à quatre heures selon la distance). Ces règles couvrent tout vol au départ d’un aéroport de l’UE, plus l’Islande, la Norvège et la Suisse, rappelle le portail Your Europe.

Nous avons compilé, à partir du règlement (CE) 261/2004 et des fiches officielles françaises, les six droits du passager aérien : le barème de 250 à 600 euros, le seuil des trois heures à l’arrivée et le remboursement du billet sous sept jours.

Le billet est-il remboursé ?

Oui, si vous renoncez au voyage. En cas d’annulation, ou dès cinq heures de retard au départ, la compagnie doit vous rembourser le billet dans un délai de sept jours, rappelle le ministère de l’Économie. Vous pouvez aussi préférer un réacheminement vers votre destination dans des conditions comparables, au plus tôt ou à une date ultérieure de votre choix. Retenez surtout ceci : remboursement et indemnisation sont deux droits distincts, qui se cumulent.

Retard ou annulation : quelle différence ?

Presque aucune pour votre portefeuille, depuis l’arrêt Sturgeon de la Cour de justice de l’Union européenne (19 novembre 2009). Un vol qui arrive avec trois heures de retard ou plus ouvre droit aux mêmes 250 à 600 euros qu’une annulation. La distinction juridique demeure (le règlement traite séparément le retard et l’annulation), mais le seuil qui déclenche l’indemnité est identique : trois heures à l’arrivée, et non au décollage. C’est l’heure où vous posez le pied à destination qui compte.

Mains d'un passager remplissant une réclamation sur un smartphone, carte d'embarquement et reçus posés sur une table.
Billet, carte d’embarquement et reçus conservés : la base d’une réclamation qui aboutit.

Repas et hôtel : qui paie ?

La compagnie, dès que l’attente s’étire. Cette prise en charge se déclenche à partir de deux heures de retard pour les vols de 1 500 km ou moins, trois heures de 1 500 à 3 500 km, quatre heures au-delà. Elle comprend les rafraîchissements et les repas, deux communications (appels ou courriels), puis l’hébergement et le transport aéroport-hôtel si le départ est reporté au lendemain. Ce droit vaut même quand aucune indemnité n’est due, par exemple lors de circonstances extraordinaires. Gardez chaque reçu : les frais engagés vous seront remboursés.

Comment réclamer, concrètement ?

Écrivez d’abord à la compagnie, preuves à l’appui. Adressez une réclamation au service client (billet, carte d’embarquement et reçus conservés), en gardant une copie. Sans réponse ou en cas de refus, saisissez le Médiateur Tourisme et Voyage : depuis février 2026, cette médiation est un passage obligé avant toute action en justice, précise la DGCCRF. La Direction générale de l’aviation civile (DGAC) peut par ailleurs sanctionner une compagnie défaillante. Des sociétés spécialisées proposent de réclamer à votre place contre une commission sur l’indemnité : utile si le dossier s’enlise, coûteux si le cas est simple.

Quels délais pour agir ?

Ne traînez pas, même si le droit se conserve plusieurs années. La compagnie doit répondre à votre réclamation sous deux mois ; un remboursement de billet est dû sous sept jours. En revanche, aucune indemnité n’est versée si l’annulation vous a été notifiée plus de quatorze jours avant le départ, ni en cas de circonstances extraordinaires (météo extrême, risque de sécurité) que la compagnie doit prouver. Un doute sur un mouvement social annoncé ? Vérifiez la portée du préavis, comme dans le cas de la grève easyJet.

Le réflexe qui paie : photographiez l’affichage du retard, conservez vos reçus et envoyez votre réclamation par écrit dans la foulée. Et si votre itinéraire passe par le Royaume-Uni, anticipez aussi l’ETA britannique avant de partir.

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Article créé en collaboration avec l’IA.

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Aurore

« Aurore » est la voix éditoriale d’Actu Alt Plus pour Idées & Solutions : des démarches qui marchent, des droits concrets et des gestes utiles au quotidien.

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