Grève SNCF, peut-on se faire rembourser son billet ou son Navigo le 17 novembre ?

Grève SNCF, comment se faire rembourser son billet supprimé ?

Un TGV INOUI ou un Intercités supprimé pour grève le 17 novembre 2026 s’échange sans frais vers un train circulant jusqu’à sept jours plus tard, ou se rembourse intégralement. Le droit des voyageurs ferroviaires permet de « renoncer à votre voyage et demander un remboursement intégral » quand le train est supprimé. La demande se fait dans l’onglet Billets, en général jusqu’à trente minutes après le départ prévu. Payé par carte, le billet est recrédité sous dix jours, selon les règles de remboursement. La liste des trains maintenus tombera avec les plans de transport SNCF, attendus le lundi 16 novembre.

Train supprimé pour grève, que faire avec un billet non échangeable ?

Le demander quand même. En cas de mouvement social, les conditions d’après-vente « s’assouplissent ». Les frais d’échange et d’annulation peuvent alors être levés « pendant une période limitée, même sur des billets non échangeables et non remboursables », ajoute la page perturbations. Sur OUIGO, deux options : un autre OUIGO sans frais, à plus ou moins sept jours, ou le remboursement total. Sans choix avant 23 h 30 la veille, le trajet est annulé d’office et un bon d’achat du montant intégral, recréditable sur le compte bancaire, arrive par e-mail.

La suiteGrève des transports et retard au travail, risque-t-on une sanction ou une retenue sur salaire ? · 14 novembre

TER supprimé, qui rembourse ?

Le canal d’achat. Un billet TER supprimé s’y rembourse jusqu’à la veille du départ, minuit. Il reste valable toute la journée du 17 novembre. Le billet régional pris en correspondance d’un TGV INOUI, d’un Intercités ou d’un OUIGO supprimé s’annule aussi sans frais jusqu’à la veille.

Navigo, un remboursement est-il possible après une grève ?

Pas d’office. Un dédommagement n’existe que si Île-de-France Mobilités (IDFM) ouvre une campagne après le conflit. Après les grèves de janvier à avril 2023, elle a compté chaque jour où le service d’une ligne était tombé sous 33 % de l’offre normale (Économie Matin). L’abonné touché un à trois jours recevait au moins 10 euros ; au-delà de quatre, 2,80 euros par jour plus 10 euros de bonus.

Pour la grève de fin 2019, à la demande de Valérie Pécresse, présidente d’IDFM, la RATP et Transilien SNCF ont rendu un mois aux abonnés mensuels et annuels, une semaine aux hebdomadaires. Il fallait le demander sur mondedommagementnavigo.com, entre le 31 janvier et le 12 mars 2020 (LégiSocial).

Une journée de passe vaut 3,03 euros sur trente jours : le Navigo mensuel coûte 90,80 euros en 2026 (tarif Île-de-France Mobilités). Pour le métro et le RER, les prévisions de la RATP sont attendues le 16 novembre.

Et si le train roule, mais en retard ?

La garantie G30 joue alors, « quel que soit le motif », sur les TGV INOUI et les Intercités. Elle rend 25 % du billet entre trente minutes et deux heures de retard, 50 % jusqu’à trois heures, 75 % au-delà. Sous une heure, l’indemnité est un bon d’achat, au-delà un versement en argent, d’après la page retards. OUIGO indemnise à partir d’une heure, sans démarche.

Que faire si la SNCF refuse ?

Déposer une réclamation au service client, dans les 90 jours qui suivent le voyage, en ligne ou au 36 35. Après une réclamation sans succès, le médiateur SNCF se saisit gratuitement, en ligne ou par courrier à Médiation SNCF, TSA 37701, 59973 Tourcoing Cedex.