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Vous payez 69 € pour résilier votre accès internet Orange ou Sosh depuis le 20 août 2026. La fiche tarifaire d’Orange éditée ce jour-là prévoit aussi jusqu’à 300 € de pénalité si la Livebox n’est pas restituée dans le mois qui suit le départ.
Le libellé officiel est « frais de résiliation » et il porte sur l’accès internet, pas sur un forfait mobile. Le montant ne varie pas selon l’offre Livebox, ni pour un second accès du foyer.
À retenir
- 69 € pour partir. La fiche tarifaire Orange éditée le 20 août 2026 affiche « Frais de résiliation : 69 € » sur les offres Livebox, contre 60 € depuis novembre 2025 d’après AlloForfait.
- 300 € si la box reste chez vous. Le même document fixe la pénalité de non-restitution à 300 € pour la Livebox 6 et les versions postérieures, la Flybox et le décodeur, 200 € pour la Livebox 5 et antérieures, 100 € pour les autres équipements.
- Sosh au même tarif. La fiche Sosh « en vigueur au 20 août 2026 » facture aussi 69 €, avec effet dans les dix jours suivant la demande.
- Le renvoi ne coûte rien. « Vous avez 30 jours à partir de la réception de votre bon de transport pour nous retourner vos équipements gratuitement dans un Point relais », indique l’assistance Orange.
Le calendrier à tenir pour éviter les 300 €
La pénalité ne tombe pas au premier retard. Elle suppose un mois écoulé depuis la résiliation, puis une mise en demeure restée sans effet pendant sept jours.
Concrètement, attendez le bon de transport, glissez la Livebox, le décodeur et leurs accessoires dans le colis, et déposez-le en Point relais (en outre-mer, en boutique). Orange confirme la restitution et rembourse le dépôt de garantie du décodeur sous dix jours.
Chez le voisin, le prix de sortie est identique, la sanction non. Le guide des tarifs de Bouygues Telecom en vigueur depuis le 30 mars 2026 affiche 69 € de frais de résiliation Bbox, et une non-restitution sous 45 jours facturée 70 € pour la Bbox, 180 € pour le décodeur.
Pourquoi ça compte
Rapportés au prix de la Boîte Sosh fibre (24,99 € par mois au 20 août 2026), les 69 € de frais de résiliation équivalent à 2,8 mois d’abonnement, et les 300 € facturés pour une Livebox non rendue à douze mois, soit un an d’internet, selon nos calculs.
Ces frais sont licites dès lors que le contrat les prévoit, rappelle l’Arcep, qui limite le préavis à dix jours et renvoie en cas de litige au service client, puis au médiateur des communications électroniques. Une modification unilatérale du contrat doit, elle, être annoncée un mois à l’avance et ouvre quatre mois pour résilier sans pénalité, précise la DGCCRF (article L. 224-33 du code de la consommation).
Le nouvel opérateur peut éponger la note, sous conditions : Free rembourse jusqu’à 151 € de frais de résiliation de l’ancien fournisseur pour une souscription Freebox, sur envoi postal de la facture de clôture dans les deux mois, détaille son assistance. Comme pour une indemnisation de vol, rien n’arrive tout seul : gardez la facture de clôture et le reçu du Point relais.
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Article créé en collaboration avec l’IA.
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