Panne Revolut du 20 octobre, quel dédommagement pouvez-vous obtenir ?

Revolut va-t-il vous dédommager après la panne du 20 octobre ?

Pas à ce stade. À 19 h 39 le jour même, Revolut a annoncé le retour à la normale et s’est excusé. La banque assure que l’argent et les données de ses clients sont restés en sécurité. D’un geste commercial, pas un mot.

Le précédent existe pourtant. Après la panne du Black Friday, le 26 novembre 2021, Revolut avait versé 20 livres sterling à environ 50 000 utilisateurs, rapportait le site financier suisse finews.ch. La banque avait ensuite accepté les demandes d’autres clients touchés. Rien ne l’oblige à recommencer ; rien n’empêche de le demander.

Quels frais Revolut doit-il vous rembourser ?

D’abord l’argent débité pour rien. L’article L. 133-22 du Code monétaire et financier rend la banque responsable de la bonne exécution de vos opérations. Elle le reste quand la défaillance vient d’un sous-traitant, rappelle l’analyse du cabinet Kohen Avocats. Un virement débité mais jamais arrivé doit donc être restitué sans tarder.

Ensuite les frais. L’article L. 133-26 interdit, sauf exceptions, de facturer les mesures correctives. Les frais d’incident de paiement y sont plafonnés : ils ne dépassent jamais le montant de l’opération en cause.

Une carte refusée en caisse ne débite rien : il n’y a rien à rendre. Les autres pertes, comme un train manqué ou une nuit d’hôtel payée deux fois, se réparent plus difficilement. Elles doivent être la suite immédiate et directe du manquement, selon l’article 1231-4 du Code civil. La preuve est à votre charge.

Comment réclamer auprès de Revolut, et dans quel délai ?

Par écrit, dans les 13 mois qui suivent le débit pour une opération dans l’Espace économique européen. Il faut aussi agir « sans tarder » dès que vous découvrez l’opération mal exécutée (article L. 133-24), précise l’Institut national de la consommation.

La réclamation passe par le formulaire en ligne de Revolut ou par l’adresse formalcomplaints@revolut.com. Joignez captures d’écran, relevés et justificatifs de frais.

Sans solution, le Médiateur de l’ASF (Association française des sociétés financières) prend le relais. Sa saisine est gratuite et se fait en ligne, indique ce guide des contacts Revolut.

Jusqu’à quand a duré la panne Revolut, et pourquoi plus longtemps que chez Google ?

La panne est résolue depuis le 20 octobre 2026 à 19 h 39. Google avait clos son incident à 16 h 00, heure de Paris, d’après sa page d’incident : 7 h 52 de coupure. Revolut a daté la détection de ses propres incidents à 9 h 47, alors que les signalements d’utilisateurs affluaient dès 8 h.

La banque n’a pas expliqué les heures qui ont suivi le retour de Google. Un indice : dès 11 h 24, heure de Paris, Google conseillait aux clients touchés de basculer leurs charges vers une autre zone ou une autre région cloud disponible. Près d’un tiers de la panne vécue en France s’est joué après le retour de Google.

Une panne chez Google, est-ce un cas de force majeure pour Revolut ?

Difficilement, selon le cabinet Kohen. L’article 1218 du Code civil exige un événement qui échappe au contrôle du débiteur et qu’il ne pouvait ni prévoir ni éviter. Un incident chez un sous-traitant choisi, configuré et payé par la banque remplit mal le premier critère, juge le cabinet. La duplication des systèmes sur plusieurs régions, courante dans le secteur, affaiblit aussi le dernier.

C’est en outre à la banque de prouver la force majeure, pas au client. Face à vous, c’est Revolut qui répond : vous n’avez aucun contrat avec Google.

Votre argent était-il en danger, et qu’est-ce qui change en décembre ?

Non : une panne n’a rien d’une faillite, et elle ne déclenche pas la garantie des dépôts. Vos dépôts sont aujourd’hui tenus par Revolut Bank UAB, banque lituanienne établie à Vilnius, et couverts par la garantie lituanienne jusqu’à 100 000 euros. Du 2 au 5 décembre 2026, les comptes français basculent vers Revolut Bank S.A. Son agrément par l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR) et la Banque centrale européenne a été annoncé le 10 août 2026.

La garantie passera alors au Fonds de garantie des dépôts et de résolution (FGDR), au même plafond par client, détaille le Journal du Geek. Pour les clients qui restent, IBAN, cartes et prélèvements ne changent pas. Le transfert ne se refuse pas : seule une clôture sans frais du compte avant le 2 décembre 2026 permet d’y échapper.